Política de reembolso
Atualizado em 08/05/2024
1. Trocas e Devoluções
1.1. A Embaloou está empenhada em garantir a satisfação de seus clientes, proporcionando produtos de qualidade e estabelecendo parcerias com os melhores fornecedores. Com o objetivo de atender às necessidades dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, detalhada abaixo.
1.2. Observação: É fundamental destacar que a troca ou devolução de produtos será efetuada desde que as condições especificadas sejam respeitadas.
2. Condições Gerais
2.1. Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato conosco pelo e-mail contato@embaloou.com.
3. Motivos e Prazos para Trocas ou Devoluções
3.1. Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 dias a partir da entrega do produto (conforme Art.49 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail contato@embaloou.com. Após o envio do e-mail, nossa equipe especializada enviará um formulário de preenchimento obrigatório para que a troca ou devolução possa ser processada. Nesse caso, o produto será trocado ou reembolsado se estiver nas seguintes condições:
3.1.2. Acompanhado da primeira via da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal.
3.1.3. O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e em perfeito estado.
3.1.4. Não deve apresentar sinais de uso indevido.
3.1.5. Deve estar na mesma caixa em que foi enviado, devidamente embalado.
3.1.6. No caso de desistência por reclamação, o cliente deve abrir uma solicitação através do nosso suporte em até 7 dias após a entrega do produto. Conforme previsto na lei, não serão aceitos pedidos de troca ou devolução por insatisfação após 7 dias da entrega do produto.
3.1.7. O formulário será processado em até 5 dias úteis. Após a revisão do formulário, será gerada uma etiqueta para que o cliente envie o produto para nós. O prazo de validade da etiqueta é de 6 dias corridos. Portanto, se o cliente não enviar o produto dentro desse prazo, a solicitação de troca ou devolução será cancelada.
3.2. Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 dias a partir da entrega do produto (conforme Art.18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail contato@embaloou.com.
3.3. Avaria (estrago): neste caso, o cliente deve recusar o produto no momento da entrega ou solicitar a troca ou devolução dentro do prazo legal pelo e-mail contato@embaloou.com, informando o número do pedido e incluindo uma foto do estado do item. Analisaremos cada caso individualmente, buscando sempre oferecer uma solução satisfatória para nossos clientes.
3.4. Produto em desacordo com o pedido realizado: o cliente deve recusar o produto no momento da entrega ou solicitar a troca ou devolução pelo e-mail contato@embaloou.com, em até 7 dias a partir da entrega do produto (conforme Art.49 do Código de Defesa do Consumidor).
3.5. Após o recebimento do produto, ele será avaliado em até 10 dias e, se estiver em perfeito estado, o valor será totalmente reembolsado.
3.6. Todas as solicitações de troca ou reembolso devem ser tratadas exclusivamente através do e-mail: contato@embaloou.com. O e-mail deve conter detalhes completos do problema, incluindo fotos nítidas e vídeos.
3.7. A escolha da cor e do modelo do produto é de responsabilidade do cliente no momento da compra.
4. Formas de Restituição e Estorno
4.1. Cupom de troca: o cliente pode optar por receber um cupom de troca, que permite utilizar o valor a ser reembolsado para fazer novas compras no site da Embaloou.
4.2. Estorno no cartão: exclusivo para pedidos pagos com cartão de crédito. O prazo para o estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo variar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento.
4.3. Em caso de estorno: a comprovação da contestação de compra será fornecida pelo nosso suporte. Caso o produto tenha sido entregue durante o processo de estorno realizado junto à operadora do cartão de crédito, solicitaremos sua devolução, uma vez que o pagamento não tenha sido efetuado. A decisão sobre o produto não poderá ser contestada pelo cliente.
4.4. Boleto Bancário: nas compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 7 (sete) dias úteis, na conta corrente do comprador. Nesse caso, o CPF do titular deve coincidir com o informado no pedido. Além disso, é necessário fornecer todos os dados bancários para que o depósito seja concluído.
4.5. Casos de reembolso devido a extravio pelos Correios, falta de estoque, entre outros, serão processados em até 7 (sete) dias úteis a partir da solicitação de estorno/cancelamento. Se o pagamento foi feito via PIX ou boleto bancário, o valor será devolvido à conta de origem. Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o estorno será realizado de acordo com os termos da administradora do cartão. No caso de parceria com o CartPanda para processar os pagamentos, os prazos são os seguintes: reembolsos para pagamentos via boleto ou PIX têm um prazo máximo de 7 dias úteis, enquanto os reembolsos para pagamentos com cartão de crédito podem levar de 30 a 90 dias, dependendo da administradora do cartão. Esses prazos são definidos exclusivamente pela administradora. Esses são os prazos máximos para os reembolsos, geralmente sendo concluídos antes.
4.6. Se tiver alguma dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor, entre em
contato conosco pelo e-mail contato@embaloou.com, utilizando "Troca" ou "Devolução" no título do e-mail.
Informações de Contato:
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta: 8:00 hrs às 17:00hrs
Telefone: (83) 98673-1758
E-mail: contato@embaloou.com
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